里兹-卡尔顿饭店公司的金牌标准中（）规定了员工与客人交往的活动和应做出的决策。
里兹-卡尔顿饭店公司于（）获得了鲍德里奇质量奖。A、1990B、1991C、1992D、1993
点击查看答案
提供电脑与通讯技术方面帮助的人在里兹.卡尔顿饭店被称为技术管家。
提供电脑与通讯技术方面帮助的人在里兹.卡尔顿饭店被称为（）。
（）酒店的座右铭：我们是为绅士和淑女们服务的绅士和淑女。A、里兹•卡尔顿B、斯塔特勒C、迪拜帆船D、希尔顿
“我们是为绅士淑女们服务的绅士淑女”是（）酒店的座右铭。A、如家B、希尔顿C、香格里拉D、里兹·卡尔顿
里兹卡尔顿的忠诚顾客 马尔科姆·博德里奇国家质量奖的获得者里兹·卡尔顿酒店采用信息技术对其顾客提供了高度个性化的关注。公司训练每一个员工，记下客户的好恶，并输入计算机的顾客历史简介档案。公司目前已经存有30多万条老顾客偏好信息，能提供非常个性化的服务。其目标不仅仅是满足顾客期望，还要为他们提供一次“值得回忆的旅行”。公司使用顾客的历史信息来超越顾客期望。当一位老顾客来电话预订房间时，服务人员会调出其已存档的个人偏好信息，并将该信息传递给顾客预订的那家酒店。公司以顾客身份和偏好日报的形式将这些信息传达给各位员工，员工可以在老顾客登记时亲切地问好致意，确保其偏好或需要得到满足。这种方法的效果如何？根据一家独立的调查公司对里兹卡尔顿酒店的调查，92％～97％的顾客满意而归。盖乐普调研公司的一项调查也表明，里兹卡尔顿酒店公司已成为近两年内顾客的首选酒店，其满意率为95％，远远高出位于第二的竞争对手57％的满意率。另外，权威的旅行者杂志对四、五星级酒店的评价，该公司排名第一，绩效高出第二名10％。通过上述案例，请在下列选项中选择合适的答案，说明里兹卡尔顿酒店获得高度顾客满意的原因及信息系统发挥的作用。（）A、利用顾客信息提供了高度个性化服务B、培训员工获得了海量的顾客需求信息C、恰当的运用了计算机客户档案系统D、及时准确的传递顾客信息E、确保了对客服务的及时准确
最早的跨国集团是1902年成立的（）A、假日饭店集团B、里兹发展公司C、洲际饭店集团D、希尔顿饭店集团
