寻找品质是指顾客在购买之前就能够确认的产品属性,如()
( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值
点击查看答案
排列图的用途是()。A、寻找影响产品质量的诸因素B、寻找影响产品质量的主要原因及其结果C、寻找产品质量的主要问题或影响的主要原因
在戴维·A.加文(David A.Carvin)提出的8个产品质量维度中,感受质量是指()。A、产品的形象和美誉度是否能够体现顾客的身份和品位B、产品的外观、声音、感觉、味道或气味等C、产品的服务是否方便D、出现故障和事故的可能性
当顾客对油品质量提出异议时,员工首先()A、取样备查B、向油站经理汇报C、检查油品颜色D、检查油品气味
()质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望,并导致顾客十分满意。
信任品质是那些顾客即使在购买和消费之后也很难作出评价的属性。
对顾客忠诚的测量方法主要有()A、顾客的购买次数和重复购买率B、顾客购买的种类、数量和比例C、顾客购买时的挑选的时间D、顾客对价格的敏感程度E、顾客对产品质量事故的包容能力