()即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
对于处理客户投诉,下列哪项描述是正确的?()A、投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的B、接到客户投诉时,应该让客户去找有关部门处理C、投诉处理得当是有可能带来转机或机会的D、只有那些不忠诚的客户才会投诉E、处理投诉应力求合理,不必太理会客户不合理的要求
点击查看答案
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访,回访的内容可包括A投诉问题是否解决()A、投诉问题是否解决B、投诉问题是否再现C、客户对投诉处理是否满意D、向客户推荐新业务
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括()A、换位思考、易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清B、客户在陈述投诉理由时,不得随意打断客户的话,让客户把话讲完,以避免影响客户的情绪C、无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清。D、要认真倾听,准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级
当有客户投诉时,客户对于投诉的处理会有一些需求与期望,若投诉处理的结果符合客户的期望且公平合理,这就是所谓的互动公平。
客户投诉之后又提出撤诉时,受理部门应()。A、核实客户是否主动要求B、核实客户是否受到某种压力C、确认为投诉无效D、确认为客户原因
根据《客户反馈管理程序》,通过()来监视是否已满足客户要求A、客户满意度调查B、客户投诉处理C、客户满意度调查和客户投诉处理D、客户订单
在处理客户投诉时,当明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出(),告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见。