切勿在尚未听清或听完对方的要求时就急着拒绝。
要求对方成交时，最让人担心的两种状况是（）A、对方的沉默B、对方直接拒绝C、对方的反对D、对方立即结束会议
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邮政员工与客户讲话时声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。
营销人员面对刁难客户时需要注意（）。A、满足对方的要求就意味着自己的牺牲B、面对不理智的客户要多从对方角度考虑C、面对客户的不合理要求要直接拒绝D、让对方也成为赢家
在会上，当你和别人的意见不同时，你通常会（）。A、直接打断对方，然后陈述自己的观点B、听完，然后直接说自己的观点C、听完，先表示对对方某些观点的认可，再提出自己的不同意见D、会下与对方沟通
当对方提出的要求根本没有可能承诺时，除了采取直接表达“不”的方式拒绝外，更好的方式就是诱导对方（）。
飞机尚未停稳前，不要急着站起来和取行李。
适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（）。A、确定自己有权利拒绝B、真正明确地表达拒绝的想法C、拒绝时，看着对方的眼睛D、在拒绝后，向对方详细解释原因
