以下有关客户满意度研究描述不正确的是()。
以下有关问卷研究的描述中不正确的是()A、标准化程度比较低B、多因素测试C、样本大D、项目数量要适中
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按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述,不正确的是()A、留住客户B、及时解决客户的问题,提升服务质量C、减少客户抱怨,提高客户满意度D、拓展、维护贵宾客户
以下对满意度调查描述错误的是()。A、每年至少组织一次顾客满意度调查B、对客户提出不满意项100%进行回访C、为了提高客户满意度,要求员工填写问卷D、各项改进措施,有落实的痕迹和证据
对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分()
以下说法不正确的是()A、其他部门和人员不影响客户行为B、客户满意度是客户升级的根本所在C、90%以上的收入来自于现有客户D、个人税收制度是个人理财业务人员需要搜集的宏观信息
客户服务形式多样,最终目的是提高满意度。“客户虽然不再继续投诉,但再也不来店消费。”描述的是满意度较高的情形。
以下对最高管理者职责的描述,不正确的是()。A、负责管理体系的建立和有效运行B、组织质量管理体系的管理评审C、提升客户满意度D、监督检验检测人员的具体行为