顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。
顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。
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顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。
在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是()等特性要素。A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、顾客期望D、顾客质量感知E、价值感知
顾客满意度的结果变量有()。A、顾客抱怨B、顾客满意C、顾客忠诚度D、顾客期望
顾客满意度管理的基础工作是()。A、开展顾客满意度调查B、区分顾客类型C、导入顾客关系数据库D、提高顾客忠诚度
提升顾客满意度的有效措施之一是()。A、提高顾客的期望B、提高顾客的认知质量C、提高顾客的感知质量D、提高顾客的忠诚度
()是顾客对企业满足自身期望的主观感受。A、顾客知晓度B、顾客接受度C、顾客满意度D、顾客忠诚度