成交后买方投诉,第一责任方是()。
下面关于投诉流程处理错误的是()。A、从贝壳客服统一管理入口接入的投诉,贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理B、品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案,并在解决方案执行完成后,在工单系统中完结投诉C、品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下节点介入,并依照“用户体验至上,有理让三分”的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案D、贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户,获取用户对投诉处理结果的满意度
点击查看答案
当品牌及其门店发生用户投诉时,依据用户投诉等级不同,会对品牌及其门店的保证金进行不同金额的处罚,以下处罚中说法不正确的是哪一项?(()A、发生重大投诉,给品牌声誉造成伤害,没收全部保证金,且保留追溯其他损失的权利B、一级投诉(有责且不配合处理)处以5000-30000元/次罚款C、二级投诉(无责但不配合处理)处以5000元以下/次罚款D、三级投诉(有责且配合处理)不罚款。
第一责任方认定原则以下描述正确的是()。A、成交前,无论买方还是卖方投诉,第一责任方为被投诉人所在品牌或门店。B、成交后,无论买方还是卖方投诉,无论投诉的实际责任方,第一责任方均为签署居间合同的品牌或门店。C、若非上述两种情况,第一责任方以贝壳客服的判定为准。D、若用户投诉至非第一责任方,该品牌或门店有义务将用户诉求转交至第一责任方进行处理。
当房源所属门店-店东-品牌对该房源均无维护权限时,该房源掉入维护盘共享池。()。
对于用户损失先行赔付,说法正确的是()。A、贝壳客服介入的投诉,若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付,贝壳客服将启动先行赔付B、贝壳客服介入的投诉,若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付,贝壳客服不会先行赔付,以责任人为准C、用户损失先行垫付范围仅限于品牌及其门店与经纪人有责的投诉、不适用于品牌及其门店与经纪人与用户双方责任投诉D、贝壳先行赔付产生的费用由品牌方或其有责门店承担,款项自门店各类保证金中扣减。品牌及其门店与经纪人应在5个工作日内补足保证金
品牌或门店需收到通知后()个工作日内向用户提供可接受的解决方案,并在解决方案执行完成后,在工单系统中完结投诉.A、1B、2C、3D、5
搭建供应商评估体系的目的有哪些()?A、便于掌握门店各品类、品牌经营情况B、为门店品牌、供应商的淘汰臵换提供依据C、为门店内品类布局提供依据D、为门店内品牌调整提供依据