遇到乘客语言不通或乘客因醉酒等原因，无法明确去向时，应尽可能帮助查询或向社会求助。
运营中车辆发生故障或事故时，应（）.A、向乘客说明原因，及时检查排除。B、如故障无法排除，请乘客改乘其他车辆，少收或免收车辆。C、如发生事故，应保护好现场、救助伤员并报警。D、向乘客索赔损失
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出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A、尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B、强行将其拖下车C、咨询出租汽车行政主管部门D、将其送至出租汽车企业
不属于站厅服务的基本职责的是（）。A、密切注意站厅乘客动态，发现有违反地铁规定（如精神异常、醉酒的乘客等）的应及时给予制止B、帮助乘客、回答乘客问询，特别注意帮助老、弱、病、残等有困难乘客C、车门或屏蔽门关门时，应确认其工作状况。发现未关闭好时，应及时向综控室报告，并负责处理屏蔽门故障D、引导乘客正确操作票务设备，巡视车站自动售检票设备的运行情况，协助票箱、钱箱的更换或清点工作
乘客因醉酒等原因神智不清、无法明确去向时，应尽可能帮助查询或向公安部门求助。
以下关于运营特殊情况处理不正确的是（）。A、计价器发生故障时，不需送检报修，继续营运B、乘客语言不通，无法确认目的地时，应帮助查询C、客因醉酒等原因神智不清、无法明确去向时，应尽可能帮助查询或向公安部门求助D、乘客对找零钞票提出更换要求时，应予以满足
遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。
