简述展会服务的过程中容易出现的“服务质量缺口”。
试以CBA联赛为例,分析CBA赛事服务质量存在哪些缺口及其缩短差距的方法?
点击查看答案
简述质量的不同定义、卫生服务质量的分类、服务质量的组成
导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客,旅游者对导游服务质量的反应也最敏感,因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言,导游服务质量高,可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺,而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满
简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
简述服务质量策略。
评价服务质量的可靠性,实际上是要求企业在服务过程中(),避免出现差距。这是服务质量的核心.也是有效的服务营销的基础。