奖励旅游者的需求千差万别，有些需求更是独特，这就需要奖励旅游企业做好记录并存储起来，建立规范化的需求档案，满足奖励旅游者的个性需求。这是个性化服务中的（）
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
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个性服务的内容有（）、心理服务等。A、更灵活的服务B、能满足癖好服务C、意外服务D、针对性服务E、标准化服务
旅游者对前厅服务的主要心理需求是（）A、受尊重的需求B、快速服务的需求C、求知的需求D、求公平的需求
为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。A、规范化服务和个性化服务B、合理化服务和特殊服务C、标准化服务和合理化服务D、个性化服务和特殊服务
导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。A、尊重旅游者B、微笑服务并使用柔性语言C、与旅游者建立伙伴关系D、提供个性化服务
要做好个性化的服务，满足客户的需求，必须对（）需求进行分析，从中发现销售机会。
个性服务的内容是（）。A、更灵活的服务B、能满足癖好服务C、意外服务D、（电脑）自选服务E、心理服务
