顾客没有提供其要求的文件化说明时（如电话、口头），组织应在接受前对顾客要求进行确认。
顾客满意是指（）。A、顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B、顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C、顾客对其要求已被满足的程度的感受D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受
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组织要对顾客的主要要求进行确认，主要目的是为了（）A、检查有否完全理解顾客的要求；检查组织有否将顾客的要求和期望转化为组织的规定，并有能力满足其要求B、更具针对性地实施改进C、使了解顾客的方法适合于组织战略规划及发展方向D、使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及发展方向
如顾客有所要求，组织应在（）之前获得形成文件的产品批准。A、发运B、量产C、交付D、试制
考核顾客对待的评价，可从（）、乐于满足顾客要求、提供中肯的建议和信息、电话回访、圆满解决纠纷和争议的项目等方面进行打分，最后得出顾客对汽车维修质量的综合评分
顾客没有形成文件的要求，需要进行确认的有（）。A、电话订货B、发短信要求订货C、口头点菜，服务员对菜单进行确认D、电话预订房间
以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？（）A、顾客当面口头提出B、顾客以发短信提出C、在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录D、顾客打电话预定宾馆房间
顾客满意指的是：（）A、A顾客对产品要求已得到满足B、B顾客对其要求已满足其需求C、C顾客对其要求已被满足的程度的感受D、D顾客对其要求已满足其需求和期望
