为了预防支局客户纠纷的产生,可以在营业厅的客户等待区放置近期的杂志和当天的报纸,目的是为了(),缓解客户的烦燥情绪。
客户是营业厅服务的主体,服务好客户,是我们营业厅运营的终极目的。那么,关注客户,首先要会()A、了解客户B、分析客户C、识别客户D、认识客户
点击查看答案
发生以下情况,邮局没有责任的是()。A、客户的钱物在邮政营业厅内被抢或被盗B、客户在邮政营业厅摔倒C、客户取完钱回家,钱在公交车上被偷D、客户在邮政营业厅被一无赖打了一顿
《支局客户纠纷处理》课程中讲到,预防支局客户纠纷产生的三个秘方分别是:诚信推介业务、()、切实做到依法合规。A、迁就客户B、满足客户提出的要求C、履行好三大义务D、为客户提供方便
关于营业厅的个性化设施的说法正确的是()。A、可以满足客户的个性化需求B、可以提升服务的品质C、可以提升客户的满意度D、无需提供个性化设施
处理支局客户纠纷的过程中,面对发火的客户,正确的做法是()。A、想办法安抚客户的情绪,等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法B、自己的情绪受到客户情绪的感染C、冷处理D、与客户对着干,比客户还强势
在营业厅内,以下说法正确是()A、引导客户时工作人员可以用手托腮应答客户或用手指点客户B、不论发生任何情况,都不得在营业厅内奔跑C、在工作时间内,可以当着客户的面吃东西D、不得摆放杂物或堆放客户礼品
事件过程:客户刘某拨打95598反映:客户9点10分左右在某D级营业厅缴纳当月电费后工作人员表示营业厅未配备发票打印机,需到区营业厅打印发票;但客户到区营业厅后发现营业厅工作人员正在打扫卫生,现场好多用户在等待,客户要求尽快处理,并给予合理解释。 请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。