客户回访成功率：指通过客户回访后可联系上客户数/当月实际回访客户数。
回访时间制定原则“优先有需求客户、优先可联系上的客户、优先大客户”。
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客户回访计划必须明确（）A、是否有购车需求B、回访责任人C、客户方便联系时间D、民族
信息渠道开发完成率=（）A、实际收集有效客户信息数/客户信息收集计划数B、即季度（月度）开发信息网络的完成数量/季度（月度）信息网络开发计划C、实际开展的客户再购买计划数/计划开展的客户再购买计划数D、指月度实际完成的客户回访数/当月客户回访计划数
客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访
公司应建立健全客户回访考核机制，将（）等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。A、客户满意率B、回访件数C、个人新契约业务犹豫期内回访成功率D、面访问卷回收率E、回访话术规范性
客户回访的技巧中不包括（）。A、注重客户细分工作B、明确客户需求C、确定合适的客户回访方式D、利用客户回访进行商品推销
为保证回访的成功率，业务接待应该做什么？（）A、主动热情接待客户，减少客户的抱怨B、保证客户信息收集的准确完整C、了解每一位客户的性格特点D、业务接待对回访成功率没有帮助
