安防员工在小区内行走时，如遇到客户超越时，如路面较窄，安防员要礼让，停下来让客户先行，如路面较宽应尽快（），让客户先行。
遇到投诉时要换位思考，站在（），把自己设想成客户，挖掘客户（）；出了问题后客户肯定很着急，我应尽快处理完，使客户（），即使不能当场处理完毕，也要定期向他通报处理进度，让他不要着急。
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行走过程中的礼让应做到（）A、点头B、微笑C、轻声问好D、对方紧急时停下让对方先过
在公共通道上，如遇到客户，应（）。A、加速通过B、放缓脚步，侧身礼让C、微笑D、示意客户先行
行走：不可将任何物品夹在腋下行走；在营业厅内行走时，不可横穿客户队列；在公共通道上，如遇到客户，应放缓脚步，侧身礼让，示意客户先行；
营业厅人员行走时需要遵循的规范是（）A、不可将任何物品夹在腋下行B、在营业厅内行走时，不可横穿客户队列C、走在公共通道上，如遇到客户，应放缓脚步，侧身礼让，示意客户先行D、可在营业厅内奔跑
行走时应目视前方，行走幅度不可过大或过急，不得将任何物品夹在腋下行走，不得横穿客户队列，上下楼梯应遵循（）原则，让（）先行。A、靠右；客户B、靠右；领导C、靠左；客户D、靠左；领导
巡逻安防员如接到监控中心指令时正在处理紧急事务无法立即赶到现场的要及时将情况反馈回（）。A、领班B、前台C、门岗D、监控中心
