以下场景哪些记为定制师技巧缺陷？（）
以下属于定制师技巧缺陷的有：（）A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答
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以下场景哪些记为不规范取消操作缺陷？（）A、客人明确表示不出行，希望定制师取消询价单，定制师未操作B、客人明确表示不出行，定制师操作取消C、客人明确表示暂缓出行时间不定，定制师操作取消D、为根据实际情况选择取消原因
定制师的工作特点，以下描述不正确的是：（）A、客人出游过程中遇到问题及时帮忙解决B、机械的一问一答解决客人的疑问C、定制师的角色是目的地旅游专家D、从下单到出游结束，全程为客人服务
电话沟通时发现客人语速特别快，定制师的正确做法是：（）A、维持自己现有的语速，继续和客人进行沟通B、尽量保持语速平缓，以免客人听不清对话内容C、客人语速很快，说明反应速度很快，应该比客人语速还快，才能把握首次呼叫的主动性D、在确保客人能够听清的情况下，谈话节奏和客人基本保持一致
首呼通话遭到挂机或无人接听等无法联系客人的情况，定制师不推荐的做法是：（）A、寻找区域运营查询客人的手机号，尝试通过短信和邮件联系B、分时段再次尝试联系，若未接通，在VBK后台添加未联系上记录并设置下次联系时间若接通，定制师礼貌解释延迟联系的原因C、接近提供方案规定时限仍无法联系上客人，定制师需按照需求单内容制作并发送行程及报价，并在方案中备注好因无法联系上您等话述D、不再联系客户
定制师在晚间非工作时间抢单，应根据实际情况来判断，是否需要首次呼叫，以下场景适合当下首次呼叫的是：（）A、客人填写的出行日期久远且出行时间跨度超过两个月B、客人填写的出行日期临近备注的行程要求详细具体C、需求单的出行人数多，预算符合目的地市场行情，客人填写的备注信息为，请工作时间联系D、客人下单时间为当天午夜时段，需求单包含多个出行目的地未备注
时限内客人主动取消询价单，定制师未联系会记为缺陷。（）
