视客户为老朋友，关心客户相关的“人”与“事”并适时交流意见，尊重和关怀客户，展现我们应有的专业素养与行为准则，视客户的要求为自己的责任并且主动承接与积极应对，为了是要？（）
下列选项中不适合作为“预热”话题的有（）。A、客户的隐私B、共同关心的人或事C、客户尴尬的事D、与客户相关的行业信息或令人振奋的消息
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下列选项中不适合作为“预热”话题的是（）。A、客户的兴趣爱好B、共同关心的人或事C、客户尴尬的事D、与客户相关的行业信息或令人振奋的消息
（）是体现对婴儿尊重、关心和爱护的主要方式。A、做了伤害别人的事也不批评B、微笑、抚摸、搂抱、蹲下来与婴儿交流C、懂话和说话D、语言交流与非语言交流
禁止出现与客户交流时完全不注视客户，或注视客户面部以下部位。禁止与客户接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（）
装维人员与客户交流时，戴墨镜对客户是不尊重的
良好的倾听能力是需要具备（）A、回应客户与客户进行简单的沟通B、关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重C、对客户急躁的情绪做好安抚工作D、对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉
与客户沟通交流中，陈述“预热”话题包括（）A、客户的兴趣爱好B、共同关心的人或事C、对客户工作生活环境的赞美D、对客户的衣着、外表的赞美
