客户需引领时,服务人员一般行走或站立在客户的(),略向前一至两步。
客户服务人员在接待客户时,应为客户提供怎样的服务?
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营业人员陪同或引领客户行进时,应行进在对方左前方()左右的位置,不宜请客户先行或让客户行走在外侧。A、0.5米B、1米C、1.5米D、2米
按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对递送资料或物品的要求,描述不正确的是()A、递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户眼部B、在递送物品时,以双手递物为最佳C、递给客户的物品,以直接交到客户手中为好D、服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方
按大堂经理核心服务流程的规定,在’投诉处理流程’服务标准中,以下不属于’客户投诉服务不好’时的服务行动要求的是()A、第一时间关注客户反应,了解事由经过B、如有必要,将客户引领至VIP室优先办理C、如有必要,将客户引领至客户经理室安抚情绪、解决投诉D、尽快赶到现场,及时为客户排除故障
站立迎送是对客户的尊重。一般情况下,窗口服务人员在自己的工作岗位上都应该站立迎接客户到来,但在哪种情况下,可以不站立服务?()A、清点钱款B、心情不好C、电脑输入打字D、设立了“低柜台”
下列行为中,符合礼节的是()A、自我介绍时先向对方点头致意、问候,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和工作单位B、在公司或外出时遇见客户,面带微笑主动上前打招呼C、客户需引领时,服务人员一般行走或站立在客户的右侧,略向前一至两步D、带着手套与对方握手
神态与人握手时,一般均应起身站立,迎向对方,在距其约1步左右,略向前下方伸出右手。