EQ型处理他人情绪的方法共有4个步骤：（）A、接受、分享、肯定与引导、策划B、接受、交谈、肯定与引导、策划C、交谈、接受、肯定与引导、策划D、分享、接受、肯定与引导、策划

第1题

邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、据理力争、有效引导、采取行动、感谢客户。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、平息怨气、有效引导、采取行动、感谢客户。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

若在右侧检验情况下,样本均值小于假设的总体参数,则()。A有可能拒绝原假设B肯定拒绝原假设C有可能接受原假设D肯定接受原假设

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第4题

若原假设为μ≥400,对立假设为μA肯定接受原假设B有可能接受原假设C肯定拒绝原假设D有可能拒绝原假设

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第5题

表达性支持既可以是手段也是目的，它涉及()、发泄情绪和挫折、寻求对问题或议题的了解、肯定自己和他人的价值与尊严等。A．有形支持与解决问题的行动B．分享感受C．引导、协助D．工作、借钱

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第6题

公关策划创意的目标扫描法强调（）A策划目标与相关信息的巧妙组合B策划目标与组织性质的巧妙组合C策划目标与方法的巧妙组合D策划目标与公关人员的巧妙组合

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第7题

家长处理孩子的负面情绪，首先要（）孩子的情绪。A、分享B、接受C、引导D、肯定

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