按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定,客户咨询及投诉回复率为()。
《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定1860人工应答时限为()。
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企业可以建立客户服务热线,为客户提供()等多项服务。A、业务咨询B、业务受理C、客户投诉D、以上均是
客户咨询在()小时内回复,客户咨询回复率是否达到100%。A、12B、24C、48D、72
如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话,以下处理正确的是:()A、引导客户直接反映问题,并录入工单。B、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话,提供省公司服务监督热线4001100860。C、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话,提供省公司服务监督热线4001110086。D、解释后,若客户仍表示需要向上级反映的,结束通话后,提交隐患报备单。如已有投诉工单,在升级隐患报备单中注明工单流水号;如没有工单,则需同时提交投诉工单和升级隐患报备单,并在升级隐患报备单中注明工单流水号。E、若客户咨询监督热线电话,经多次引导,仍不愿意透露投诉事由的,需提交报备类→升级隐患报备→客户咨询监督热线,注明客户来电情况客户不愿透露投诉事由,无需提交投诉工单。
以下符合办税服务厅咨询出件台服务标准的是()。A、咨询满意度80%以上B、纳税人咨询问题能及时回复的及时回复,不能及时回复的,按规定对纳税人做出承诺,限时回复C、在流转审批完结后,通知纳税人领取,及时通知率100%D、及时受理纳税人对纳税服务的投诉与举报,及时登记、受理率100%,按规定处理率100%,执行政策准确率95%以上
按大堂经理核心服务流程的规定,在’业务咨询流程’中,对无法当场回答的客户咨询,应开展的流程不包括()A、递给客户适用的产品宣传资料B、记录客户咨询内容及客户信息等C、电话联系客户回复咨询结果D、确定客户是否由其他需求
随着顾客对服务要求的提高,回复客户Email咨询的()已经成为衡量企业客户服务水平的标准之一。