有助于公司将客户的关切转化为公司的无形资产的原则是()
在操作风险关键指标中,客户投诉占比的计算公式是()。A:每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量B:每项产品客户投诉数量/该产品交易数量C:每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量D:每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
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通过了解客户的反馈信息,确认反馈的价值,公司可以将抱怨的客户转化为公司的(),并借以改进公司全面性()。
关于客户投诉与抱怨的认识,正确的有()A、客户不会隐藏心中的不满意B、既是推销的障碍,又是成交的序曲C、是营销活动中的偶然现象D、真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
处理投诉绝不是要与客户争输赢,而是真诚回应客户的抱怨,并适当给予赞美。这体现处理客户投诉的()原则。A、真诚B、尊重C、诚信D、积极
客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷,由此提出的意见和需求。此类情况可视为()类投诉。A、常规类投诉B、抱怨类投诉C、不属于投诉
客户对公司产品及管理环节有怨言,但仅为发泄不满情绪,或其抱怨内容属于公司规定的正常操作,且无需做后续处理的事件,此类情况视为()A、投诉B、咨询C、抱怨类投诉D、常规类投诉
对涉及异议信息的客户投诉,按公司《客户投诉管理办法》立即受理,并于收到投诉后几日内将处理情况向客户反馈()A、3日B、4日C、5日D、6日