当隐含问题问得足够多的时候,客户可能就会出现准备购买的行为,这就表明客户的需求已经从()转为(),引出隐含问题已经成功。
异议出现以后在态度上表明理解和关怀后,实际上已经争得了回转的余地,但()才是异议处理的核心。A、取得客户的谅解B、解决客户的问题C、解释清楚问题D、让客户信服
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不能听想听的音乐,看想看的视频,您会不会有点郁闷?属于引出隐含问题。
客户从单纯被动地采购,转为主动参与产品的规划、设计、方案的确定,这体现了客户的()A、成功需求B、体验需求C、关系需求D、产品需求
当准客户出现购买信号,却又犹豫不决或者成交意图不是十分强烈的时候,客户经理可假定准客户已经同意购买,采用()的技巧进行促成。A、循循善诱法B、直接请求法C、双选促成法D、优惠诱导法
客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。
发现了客户的潜在需求并不代表一定会成功,关键在于我们帮助客户自己认识到存在的问题和困难,并且产生改变的愿望,这就要求我们通过问题和困难的发掘,改变()。A、自身的需求B、客户的需求C、自身的观念D、客户的观念
当客户购买或使用产品和服务的时候,对产品本身和企业服务都抱有良好的期望,当得不到满足的时候,客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为,就是客户投诉。