参考答案和解析
正确答案:
去现场之前：
1）工程师接收到现场服务任务后，根据工作任务要求立即响应；
2）了解现场情况：工程师赴现场维修前，需要做必要的准备工作。主要是查看《设备文档》，了解设备配置。
3）了解该局历史维护记录、遗留问题、服务交付情况，确定是否有其他问题和服务交付（如资料、备件等）需要一并解决。
4）申请相关资源，版本申请，需要通过《版本申请流程》，在版本申请电子流中申请；备件申请，如果需要备件，通过《维护备件申请流程》进行申请；资料申请：如果需要资料电子文档，手册直接到技术支持网站中下载，版本说明书在版本包中下载，如果需要出版的手册等资料，通过“资料申请电子流”进行申请。准备相应的备件、软件版本和ESD工具。
5）在出发去现场之前，电话通知客户，并在约定的时间内到达客户现场
6）准备好维修工具、交通工具、出差用品、出差证件、差旅费等
到达现场后：
1）首先提交《现场服务申请》，经过客户同意后，在维护人员的现场配合下，依据维修计划开始问题的观察、分析、测试和诊断。
2）检查问题时注意采取必要的备份、预防措施，处理问题一定要有预先准备的计划或方案，禁止盲目动手操作而引出新问题或出现意外事故。
3）问题解决后填写《现场服务报告》，需要维护主管签字。
处理结束后：
1）维修工程师解决了用户反馈的问题后，不能只就问题解决问题，最好对设备的软硬件做一个全面检查，找出设备隐患并进行处理，尤其是影响业务和计费方面的隐患，避免人一走又出现问题。
2）清理维修现场，注意清理计算机中的“垃圾”和不必要的数据备份
3）用户现场培训。
4）如果有机会的拜访用户的维护主任。
5）需要将《现场服务申请》和《现场服务报告》。
