从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
组织设计的目标体现在()。A.改善企业财务状况B.增强企业的适应性C.组织机构设计D.提高企业的反应速度E.提高顾客满意度
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集团投资战略有两层涵义,一是从导向层面理解,二是从操作层面理解。企业集团增长速度是从导向层面理解的内容。()此题为判断题(对，错)。
施工作业质量的自控，从经营的层面上说，强调的是作为建筑产品生产者和经营者的施工企业，应全面履行企业的质量责任，向顾客提供质量合格的工程产品；从生产的过程来说，强调的是( )作业者的岗位质量责任，向后道工序提供合格的作业成果A、建设 B、施工 C、设计 D、监理
下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段 B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心 C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能 D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利 E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户， 企业也就不愁系统上线失败。 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以（ ）为中心。 A.企业 B.顾客 C.企业和顾客 D.市场占有率
集团投资战略有两层涵义：从导向层面理解；从操作层面理解。下列内容从导向层面理解的是（）。A企业集团增长速度B企业集团投资规模C项目新建或外部并购D企业集团投资项目财务决策标准
从个人层面理解，顾客满意度是指顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，它体现在如下方面（）A、物质层面满意B、精神层面满意C、视觉层面满意D、社会层面满意E、理念层面满意
