以下服务行为错误的是()
周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态,小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若,这种行为()A、将后台截止发送给客户属于一级违规,会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二B、若客户表示要后台截图,是可以将后台截图发送给客户C、首先,旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。征得同意后可以截图发送给客户D、只要不涉及【保密性】里的信息,是可以将后台截图发送给客户
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企业可以建立客户服务热线,为客户提供()等多项服务。A、业务咨询B、业务受理C、客户投诉D、以上均是
首问责任制适用的对象包括()A、客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉B、受理本级机构C、下级机构咨询D、解答上级机构询问
以下哪些行为不违反营业厅的纪律()A、银行的工作人员在营业厅兜售信用卡B、客户咨询的问题回答不了,让客户自己打10086询问C、在征询客户同意后,暂时离席D、有客户在台席前等候,但已经到了下班时间,就先下班了E、在给客户办理业务的时候接听了重要的电话
客户服务中心前台类工作职责包括()A、解答客户提出的咨询B、指导客户到营业厅详细咨询C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务D、受理客户投诉、故障申告和建议E、主动展开业务推介,执行业务在线办理
客户要投诉服务的小二业务解答出错。投诉团队判定,A小二选择服务引导类目正确,故投诉不成立;B小二选择服务引导类目错误,故投诉成立且本月薪资打8折。
以下关于升级流转的规范哪个是错误的?()A、当前客户主动要求在线升级转接,小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答B、不认可解答,可以征询会员同意的前提下升级转接C、当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题,小二可发送转接承接语后做好转接备注进行转接D、非本技能线业务,直接操作转接