在了解客户需求时,学会倾听,可根据情况打断客户,对重要内容要重复、确认。
对有效倾听技巧的说法错误的是()A、尽量不要打断客户的话B、注意力集中C、主观假设D、用自己的话复述客户所说的重要内容
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在和客户推荐置换方案时应该优先了解()A、客户经济情况B、客户旧车基本信息C、客户家庭情况D、客户需求
客服代表受理投诉时,做法错误的是()A、倾听客户诉求,给客户发泄的机会B、对客户表示同情和理解C、真诚的道歉D、倾听时有异议则打断客户说话
在与进厅客户交流时,发掘客户需求的要点是()A、学会发问,关注倾听B、确认需求,寻找购买点(将隐形需求转为显性需求)C、让客户觉得你很了解他D、让客户信任你的推荐
在倾听客户投诉时,当发现客户的反映不属实或有误会,正确的做法是:应立即打断客户说话,对事实进行解释。()
从业人员遇到健谈的客户时,应当保持倾听的姿态,不能打断客户的思路。
积极倾听时需()。A、询问客户。B、引导客户。C、在客户讲述的过程中不要打断他,而要鼓励他。D、在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。