质量管理体系能帮助企业生产满足顾客要求的产品也能增强顾客对企业的信任和满意。
企业通过了质量管理体系认证机构的认证，获取合格证书和标志并通过注册加以公布，从而也就证明其具有生产满足顾客要求产品的能力，能大大提高企业的信誉，增加企业市场竞争力。
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某流程性产品生产企业按GB/T 19001—2008标准建立的质量管理体系运行良 好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。 为了不断增强顾客满意，降低市场开发的成本，公司设计了顾客满意调查问卷。调查问卷的指标应符合（ ）要求。 A.对顾客而言是重要的 B.是企业能够控制的 C.是具体可测量的 D.是企业愿意改进的
A公司是一家保健品企业，一句“用了XXX，能增强体力”的广告台词赢得了许多客户的信任，也帮助企业赢得了竞争优势。这种由顾客信任而形成的企业形象，能给企业带来超额利润的是企业的（ ）。 A.品牌 B.商誉 C.企业文化 D.顾客忠诚度
符合GJB9001B标准的质量管理体系能（）。A、帮助组织增强顾客满意B、适用于所有行业和领域，能够提供持续满足要求的产品C、提供持续改进的框架，以增强顾客和其他相关方满意的机会
顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）A、经营能力B、竞争能力C、管理水平D、价值观
质量保证是致力于实现（）及对满足顾客要求提供信任的质量管理体系。
质量管理体系能（）A、A﹑帮助公司使提供的产品满足顾客的需求和期望B、C﹑提供持续改进的框架以增加顾客满意的可能性C、B﹑适用于所有行业和领域﹐通过规定和控制产品要求向顾客提供信任D、D﹑A+C
