客户请求外出服务检查不属于玉柴产品保修责任，客户不愿意付费，按双程结算（）
服务站权限使用标准是（）A核心站、专业站、自包自销站在处理发动机故障中，首先对故障进行检查和鉴定明确原因与责任，符合质量保修条件范围的，确定赔换等级或更换件金额，符合《玉柴服务站保修服务赔偿权限》规定内容的，服务站可以直接赔换处理。B超出服务站赔偿权限或金额的，报办事处审批。C超出服务站赔偿权限或金额的，报客户服务中心审批。D服务站可自行确定赔偿金额。
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授权站服务政策包含：（）A服务站开展玉柴保修业务时向玉柴报单，按《玉柴服务管理制度》结算服务费。B服务站外出服务必须100%经过报玉柴同意后方能执行。C服务站三包用材料必须到玉柴专卖分/子公司以现金方式购买使用。D服务站无玉柴专卖“四统一”配件经销资格，但保修用件享有与玉柴服务站同等的配件价格政策。E业务报单和旧件管理要求严格按《玉柴服务管理制度》执行。
客户按与产品和服务的关系一般分为（）。A、中间客户B、方便型客户C、常规客户D、最终客户
客户的保修申请属实，以下不属于专营店行使自已的权力确定并采取有效措施的是（）A、满足客户保修要求，提供全部保修义务B、向客户解释不能承担保修的充分理由依据C、对车辆进行认真检查，消除其它故障隐患D、对产品缺陷进行鉴定并出具鉴定报告
下述不属于保修鉴定员日常工作的有（）A、检查索赔车辆，并判断是否保修B、管理保修旧件C、处理客户投诉
（）客户需本金账户余额足够才可以正常办理国际/港澳台漫游大包多天产品。A、预付费客户B、后付费客户
保修期内的客户遗失了保修手册，但有故障需要申请保修服务，业务接待该如何应对处理？（）A、没有也可以保修B、根据政策向客户解释：无保修手册，无法办理保修C、请客户提供相关材料，帮助重新办理“保修手册”D、建议客户去购车的上海通用雪佛兰售后服务中心
