当乘客因误解对服务不满而提意见时,驾驶员不规范的做法是()。
遇乘客不满或误解时,下列做法错误的是()A、以理服人,得理让人,不强词夺理B、态度冷静C、与乘客争吵D、心平气和地解释
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下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》的要求?()A、按乘客意愿选择合理路线B、需改变行驶路线时可以不征求乘客意见C、使用音响和空调是驾驶员的权利D、乘客的遗留物品,驾驶员可自行处理
面对乘客的投诉,驾驶员下列做法错误的是()。A、态度诚恳,承认错误B、耐心向乘客解释并道歉C、急于向乘客说明原由D、虚心听乘客说明投诉缘由
网约车驾驶员小王在送回乘客遗失物品时,可以()。A、趁机敲诈乘客B、向乘客索要酬金C、向乘客说明情况D、报警协助处理
根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则(暂行)》,对于乘客投诉或差评,网络预约出租汽车驾驶员以下做法错误的是()。A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为B、对其服务做出不满意评价的乘客解释C、自我反省寻找原因D、对乘客道歉
网络预约出租汽车驾驶员预防发生服务纠纷的措施有()。A、规范服务B、善于观察乘客,及时协调关系C、提前说明有可能产生异议情况D、耐心回答乘客疑问
遇乘客对服务不满时,虚心听取批评意见,心平气和,耐心解释。若双方不能协商解决时,可拒载乘客