企业只有（），才能更关注服务工作，提高服务水平。
（）是配送企业的生存之本，只有在此基础上，才能发展个性化配送服务，才能谈到提高企业的运作效率。A、敏捷、个性化B、准确、高效C、准确、快速D、高效、个性化
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管理者必须确定满意的（），只有这样才能确定服务这些客户的最优仓库数目。A、库存布置B、通道要求C、市场规模D、客户服务水平
即时客户服务的手段可以（）。A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
企业进行严格的成本核算，能促进企业不断提高（）和经营服务水平。
只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。
物流服务与成本的关系中，大部分企业普遍存在和被公认的关系是（）A、在物流服务水平一定的情况下，降低物流成本；B、在提高物流服务水平的同时，增加了物流成本；C、在物流成本一定的情况下，提高了物流服务水平；D、在提高服务水平的同时，降低物流成本。
企业物流服务的水平决定于企业的物流系统，而物流系统运行过程中涉及到众多方面的工作，因此，要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中每一项工作的质量。
