在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。
（2015年）在使用平衡计分卡进行企业业绩评价时，需要处理几个平衡。下列各项中，正确的有（）。 A.外部评价指标与内部评价指标的平衡 B.财务评价指标与非财务评价指标的平衡 C.定期评价指标与非定期评价指标的平衡 D.成果评价指标与驱动因素评价指标的平衡
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在标准实施过程中，需要统一评价指标对所有标准进行评价。
衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。A、服务质量B、技术水平C、服务态度D、设备先进性
为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。A、全面B、片面C、系统D、细化
组织应通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。A、内部B、外部C、内部和外部D、内部或外部
应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
在使用平衡计分卡进行企业业绩评价时，需要处理几个平衡，下列各项中，正确的有（）。A、财务评价指标与非财务评价指标的平衡B、外部评价指标与内部评价指标的平衡C、定期评价指标与非定期评价指标的平衡D、成果评价指标与驱动因素评价指标的平衡
