ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。
关于流程型组织的说法，下列选项不正确的是()A.流程型组织结构以系统、整合理论为指导 B.按照业务流程为主、职能服务为辅的原则 C.横向管理链较短，而纵向管理链较长 D.流程团队是流程型组织的基本构成
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2001年发布的ITIL一（IT基础架构库）2.0版本中，ITIL的主体框架被扩充为6个主要模块，（ ）模块处于最中心的位置。A.业务管理 B.应用管理 C.服务管理 D.ICT基础设施管理
业务流程重构（BPR）注重结果的同时，更注重流程的实现，所以 BPR 需要遵循一定的原则， （ ） 不属于 BPR 遵循的原则。A.以流程为中心的原则 B.团队管理原则 C.以客户为导向的原则 D.风险最小化原则
下面哪句话最恰当描述了IT服务管理？（）A、经济有效地管理IT服务的质量B、根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作C、以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务D、促进更多的人了解IT服务
以市场与客户为服务主体，提供符合要求的产品与服务，并实现价值增值的业务流程的是（）流程。A、战略发展B、核心业务C、经营管理D、生产管理
业务流程重组强调管理要面向业务流程，以产出（或服务）和顾客为中心，适应“（）”的原则重新设计业务流程，然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门，尽量压缩管理层次，建立扁平化管理组织，提高管理效率。A、保质、竞争、变化B、顾客、竞争、变化C、顾客、保量、变化D、顾客、竞争、及时
住宅小区物业管理以社会效益、环境效益、经济效益为最终目标，体现了（）的物业管理指导思想。A、以服务为宗旨B、以管理为宗旨C、以经营为手段D、以效益为目的
