所有下列的客户期望都正在驱使公司采用质量中心导向的方式，除了（）
国家电网有限公司的企业核心价值观是（ ）。A.以市场为导向专业专注持续改善 B.以客户为中心专业专注持续改善 C.以客户为中心专业专注持续改进 D.以客户为中心专注专业持续改善
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根据《商业银行金融创新指引》的规定，下列关于金融创新的说法中，正确的是（ ）。A.以银行为中心，以效益为导向 B.以银行为中心，以市场为导向 C.以效益为中心，以声誉为导向 D.以客户为中心，以市场为导向
下列哪一项不属于今天通常接受的质量观点？（）A、质量必须被计划安排进入产品和服务之内B、质量只能通过完全的检验来加以改进C、改进的质量省钱而且增加生意D、质量是以客户为中心导向的
（）也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点。A、联络中心B、呼叫中心C、网络中心
铸锻中心所有锻件的加热均采用全加热方式。（）
铁路客户服务中心职能定位是以客户服务为核心，客户关系管理为导向的，融合（）和服务质量管理的综合性运作平台。A、客户咨询B、客户服务C、电话营销D、信息处理
从烟草公司层面来讲，客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩，以客户为导向的一整套数据，它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，是烟草公司经营“质量”的衡量方式。
