（）是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。
服务质量可以从感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个维度来评价，（）是反应呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率 B.用户投诉处理及时率 C.用户投诉处理平均时间 D.服务人员解决问题的能力
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评价服务质量的标准包括（）A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
服务质量五个特征中，（）被客户认为是最重要的，是核心内容。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、移情性
服务质量评价时的最基本依据是（）。A、有形因素B、反应C、服务人员的投入D、服务保证
服务质量的特征有（）。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的（）特性。A、可靠性B、时效性C、可感知性D、保证性
下列属于有形展示设计性因素的是（）A、建筑风格B、服务人员的外貌C、宾馆的床椅D、服务人员的言行举止
