“了解您的客户”规则表明()
客户缴费时,前台应如何进行应对()A、站立欠身、微笑询问客户:“您好,请问您哪个单元?”B、微笑询问客户:“您好,请问您哪个单元?”,快速查询电脑C、站立,微笑询问客户:“您好,请问您哪个单元?”
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电话外呼模型,开场白中需要做的事()A、设计开场白,表示关心客户使用近况,拉近客户关系,让客户愿意与您交流下去B、询问客户是否有时间接听电话C、通过问题了解客户情况D、直接推介业务进行挽留
“价格高才能体现出您的身份、您的尊贵、您的不同啊?奔驰、宝马车,它们敢大幅降价吗?我们卖的就是这个“派”字。”属于处理价格异议话述中的()内容。A、以使用者多为由B、大数怕算C、以价高为荣D、了解客户对商品的价值评估
针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题,如资费、价格等,应使用“对不起,这方面的问题()A、将由我们的客户经理向您解答;B、将由我们的移动公司维护管理员向您回答;C、将由我们的领导向您回答;D、我还不太清楚,等我回去了解后向您回复。
针对客户提出的非施工.维护有关的敏感性问题,如资费.价格等,应如何回答()A、将由我们的客户经理向您解答B、将由我们的移动公司维护管理员向您回答C、将由我们的领导向您回答D、我还不太清楚,等我回去了解后向您回复。
假如您的客户询问您有关产品的问题,您不知道如何回答,您将()A、以您认为对的答案,用好像了解的样子来回答B、承认您缺乏这方面的知识,然后去找正确答案C、答应将问题转呈给业务经理D、给他一个听来很好的答案
在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要?()A、当您与客户面对面交流而非通过电话交流时B、当您需要向客户传达信息时C、当客户与您联络而非您与客户联络时D、当您需要从客户那里获得信息时