某网点近段时间客户投诉较多，作为服务管理人员，为加强服务支撑，应该使用什么工具来进行指导（）
作为中国联通客户服务中心的后台支撑，投诉处理人员的工作职责是什么？
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银行业客户服务中心，对于客户投诉网点工作人员服务的事件，可通过电话形式传递到相关分行。
一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）。A、服务可靠性B、客户投诉率C、意见处理率D、客户满意率
当客户来电投诉网点员工服务的事件时，应及时联系网点核实协助处理。
网点负责人作为工商银行网点服务管理的第一责任人，应积极督导完成客户投诉处理。
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映社会上电工、物业管理人员、有资质的电气设计安装人员（非供电企业员工）在服务中存在搪塞、推诿行为，应归为（）。A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度B、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度D、咨询办结
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映从事电力抄表业务的人员在抄催工作中存在威胁、侮辱客户的行为，应归为（）。A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度C、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范D、咨询办结
