因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）
疏忽大意是行为人因一时粗心或遗忘而造成A:客观上的过失 B:主观上的过失 C:人为的过失 D:并不严重的过失 E:无法弥补的过失
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内部欺诈是指（）。A.商业银行内部员工因过失没有按照雇佣合同、内部员工守则、相关业务及管理规定操作或者办理业务造成的风险，主要包括过失、未经授权的业务或交易行为以及超越授权的活动 B.故意骗取、盗用财产或违反监管规章、法律或公司政策导致的损失 C.商业银行员工由于知识、技能匮乏而给商业银行造成的风险 D.违反就业、健康或安全方面的法律或协议，包括劳动法和合同法等，造成个人工伤赔付或因性别、种族歧视事件导致的损失
网点柜员及客户经理等银行内部员工代客户下载证书或代客户办理签约交易，不存在任何风险。
因员工原因造成的客户不满，网点负责人在处理过程中要多次强调客观原因，使员工正确认识自身的错误。
网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理（）A、当事人应立即起立向客户道歉B、让客户找大堂经理C、强调客观原因D、否定客户提意见
对于赠与物存在的瑕疵，如果赠与人因（）而未告知受赠人，造成受赠人损失的，应当承担损害赔偿责任。A、故意B、过失C、重大过失D、不知
网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）A、当事人应立即起立向客户道歉B、及时更正错误C、强调客观原因D、否定客户提意见
