客户关系管理实施的步骤，主要包括：①确立业务计划②明确实际需求③建立客户关系管理的专业的员工队伍④选择供应商⑤评估销售和服务过程⑥开发与部署这些步骤依次是（）。
客户关系管理实施的步骤中()是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。A.业务梳理B.系统部署C.流程固化D.CRM理念培训
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供应链业务流程不包括()A客户关系管理B需求与供给管理C订单履行管理D服务请求管理
供应链管理主要包括:计划、()、评估、优化步骤。A、实施B、采购C、反馈D、预测
市场开发业务的内容有（）。A市场调查、分析与预测B市场营销策略的制定与实施C电力需求侧管理D客户关系管理
客户关系维护总流程的步骤包括（）。A、制定客户关系维护计划B、理财规划C、日常维护D、客户档案完善
客户关系管理实施的成本主要包括IT和人员培训的成本。
简述实施客户关系管理的基本步骤
