投递服务纪律规定:及时处理用户来电和信访,详尽解答用户业务咨询,对用户查询要实行()。
客户服务中心具有()功能。A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
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用户来电本机是欠费停机,咨询可以停机到什么时候,我们可以通过NGBOSS-个人客户统一视图-预付费账户-综合业务基础信息里查询用户号码到什么时候销户。
对用户查询要实行首问负责制。
在营业中,营业员要明确用户需求,建立首问负责制,()地引导用户用邮,验视包件,指导用户填写业务单式,解答用户的咨询。A、认真B、方便C、设身处地D、迅速准确
在营业中,营业员要明确用户需求,建立(),迅速准确地引导用户用邮,验视包件,指导用户填写业务单式,解答用户的咨询。A、用户档案B、首问负责制C、大客户资料D、专项制度
如遇用户来电咨询路由器设置问题时,以下哪项操作是正确的?()A、告知路由器设置不属于我们的服务范围,不提供服务B、建议用户联系路由器客服或参考说明书自行设置C、发送媒体短信,引导用户到宽带专家网站查询设置方法D、视用户要求推荐智慧到家服务
有关来电提醒的描述错误的是()A、是基于呼叫转移功能向用户提供的业务B、来电提醒业务实行包月收费C、用户设置相应呼转后,即可实现来电提醒功能D、用户未开通呼叫转移功能也是可以使用来电提醒业务的