()工作出现差错,应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉。是行为举止规范要求。
服务举止规范包括()。A有问必答,态度诚恳,解答耐心,对用户不烦不燥B工作出现差错,应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉C尊重用户的风格习惯,不与用户开玩笑。对残疾人服务更要认真细致D不在工作场地边走边大声喧哗,不奔跑追逐,不打闹嘻笑
点击查看答案
当工作出现差错时,营业人员应()向用户道歉,并及时纠正差错。A、立即B、及时C、当面D、认真
言行举止文明,使用文明用语是指()。A、语气和蔼B、使用标准规范的服务用语,如“您好、请、谢谢等C、对乘客的提问要主动回答,内容文明健康D、虚心接受乘客的批评建议
按一般行为规范要求,与客人沟通时,不能()A、耐心听取客户的意见,虚心接受客户的批评B、诚恳感谢客户提出的建议,做到有则改之,无则加勉C、顶撞和训斥客户,与客户发生争执D、属自身工作失误,要立即地向客户赔礼、道歉
当工作出现差错时,营业人员应当面向用户道歉,并()纠正差错。A、当面B、及时C、认真D、事后
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应()。A、亲切、诚恳、平和B、亲切、诚恳、谦虚C、亲切、和蔼、谦虚D、亲切、诚恳、大方
当工作发生差错时,及时更正并向客户道歉,虚心接受客户的批评,耐心听取客户的意见,诚恳感谢客户提出的建议。