（）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A、顾客感受B、顾客满意度C、顾客满意D、顾客期
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顾客满意策划中，顾客知名消费某企业产品和服务的程度称为（）。
以下哪项不是鲍德里奇质量奖“经营结果”标准检查内容（）A、顾客满意B、产品和服务质量结果C、公司运营和财务结果D、供应商绩效结果
在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）A、员工满意度B、顾客投诉率C、新增客户数D、以上都不是
员工追求的指挥棒是（）A、顾客满意指标B、企业战略指标C、绩效评价指标D、产品质量指标
（）是反映企业工作质量的综合性指标，是衡量企业管理水平的尺度。A、资源B、计划C、管理D、成本
下面（）不是衡量顾客满意度的指标。A、再次购买率指标B、顾客使用产品推荐率指标C、顾客满意比例D、车流量指标
