分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案,()。
()指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责,查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案,直到投诉处理完毕。A、首问负责制原则B、属地处理原则C、内部升级原则D、客户回访原则
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对被选中的投诉案例作出深刻而有意义的分析,有助于我们还原事情的发展过程,深入了解问题的本质,从而为解决问题提供最直接的解决方案。
投诉受理后的处理程序是:分析投诉的原因;找出解决方案;将解决方案传达给投诉者;落实解决方案;以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。
除了解决每位客户的投诉之外,最重要的是分析投诉的根本原因,然后采取正确的举措,以防问题再次出现。
处理客户投诉,不应该()。A、了解客户投诉原因B、判断投诉问题对客户可能产生的影响C、安抚客户D、仅仅让客户把情绪发泄出来
投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度,()并了解可能的解决方案。A、判断何时能解决问题B、如果问题棘手,则需与领导与同事进行沟通C、如果领导不在则通知客户处理的时间D、做好客户的维护工作
投诉处理中争取销售机会的第一步是()A、对客户表示诚恳的感谢,并表示一定会改进服务或产品B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议C、分析问题解决复杂程度,判断是否能立即解决问题D、分析该客户是否为质量性投诉,若确定为质量性投诉,应立刻表示歉意