在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。
CRM与ERP的不同()A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。
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CRM的核心就是深入挖掘经营客户所带来的价值,即开展客户价值管理。()此题为判断题(对，错)。
crm销售套件对企业的典型作用是()。A.帮助企业管理者了解所有市场营销活动的成效与投资回报率B.帮助企业留住老客户、发展新客户C.帮助企业管理跟踪从销售机会产生到结束各销售阶段的全信息和作用D.开拓新的销售渠道及商务处理方式
客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念A．B．C．D．
● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。（28）A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解
下列属于企业文件材料归档范围的有（）A反映本企业在研发、生产、服务、经营、管理等各项活动和基本历史面貌的文件材料B对本企业在各项活动、国家建设、社会发展和历史研究具有利用价值的文件材料C本企业在各项活动中形成的对国家、企业和职工权益具有凭证价值的文件材料D本企业需要贯彻执行的有关机关和上级单位的文件材料E有关法律法规规定应归档保存的文件材料和其他对本企业各项活动具有考察价值的文件材料
下列有关CRM的说法错误的是（）。A、CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产B、是改善企业与客户之间关系的新型管理机制C、实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略D、CRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和
