商业模式创新的主要路径是（）。A、重新定义顾客需求B、重新定义产品或服务C、改变顾客接触方式D、以顾客价值为中心的协同模式创新

第1题

定义顾客工作的直接依据是（）。A、顾客接触水平B、顾客投入水平C、顾客参与水平D、顾客意愿

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第2题

下列属于调节需求以适应供应能力的策略是（）。A、改变服务产品及其供应方式B、利用价格杠杆C、预约D、与顾客沟通E、鼓励顾客提前购买

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第3题

商业模式创新，是指对目前行业内通用的（）的方式提出挑战，力求满足顾客不断变化的要求，为顾客提供更多的价值，为企业开拓新的市场，吸引新的客户群。A、企业创造价值B、市场创造价值C、顾客创造价值D、技术创造价值

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第4题

整合营销理论主要指（）A、产品和服务以顾客为中心B、以顾客不能接受的成本定价为主C、产品的分销以方便顾客为主D、压迫式促销转向加强与顾客沟通和联系

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第5题

服务的基础是（）A、以人为本B、以顾客为中心C、细节决定成败D、关注顾客需求

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第6题

星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。

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第7题

为顾客服务的最基本动力是（）。A、以“客户为中心”的企业服务经营理念B、开发令顾客满意的产品C、提供令顾客满意的服务D、科学地倾听顾客意见

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