以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素（）
顾客关系与顾客满意度包括顾客关系的建立、（）
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关系营销中的建立关系是指企业向顾客出售的产品与服务。
下列哪一项不属于顾客关系管理的功能（）。A、顾客的开发B、顾客的获取C、顾客的反馈D、顾客的保持
美国营销学会对于“营销”的正式定义，不包括下列哪一项（）A、创造、沟通与传达价值给顾客B、管理顾客关系C、是社会关系人活力D、满足全部顾客的需求
企业与顾客通过持续合作，建立起相互信任，共同努力使顾客能够更加有效地使用其资金或帮助顾客选择更好的行动方式与途径，并按照顾客的要求来设计新产品，推动其关系向更高级状态发展是（）A、基本型关系B、响应型关系C、主动型关系D、伙伴型关系
关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）A、关注提高顾客忠诚度B、关注保持顾客，注重长期关系利益C、与顾客建立互动式沟通D、双方合作，实现互赢E、高度的顾客服务和承诺
以下哪一项不是危机沟通的原则？（）A、公众和顾客的利益第一，在危机面前不能存在任何侥幸心理。B、平时与社会各界建立了良好的关系。C、领导幕后指挥。
