王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。
设备保养所制定的保养方法和保养制度，最好是（）。A、设备部门制定B、设备部门和制作部门共同制定C、制作部门D、设备的售后服务部门
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在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问
客户服务部客户邀约主要为哪几个部门服务（）A、市场部B、销售部C、售后部D、保险部
客户服务部对客户分析的目的是（）A、执行并落实东风悦达起亚售后服务商务政策及业务管理的各项规定B、实施客户细分管理，提供个性化服务关怀，协助售后部分析客户流失原因，并制定客户挽救计划C、及时反馈服务活动信息D、编制市场计划，上报总经理，批复后组织实施
王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。A、市场占有率B、合同成交率C、销售额D、顾客意见调查表
王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。
负责对会计软件售后服务情况进行监督，检查的单位是（）。A、工商部门B、财政部门C、税务部门D、会计软件公司
