初工课程的热线接听服务规范主要包含以下哪几类？（）
国家电网公司供电服务承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
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江苏电力微信客户留言暂时不受理报修类诉求，对于故障报修类问题，告知客户拨打95598热线。
《十项承诺》第9条规定：供电服务热线“95598”24小时受理（）A、业务咨询B、信息查询C、服务投诉D、电力故障报修
公司投诉、咨询、建议类来件来源主要有服务热线、集团官网、96123市长热线和民心网等，回复时间为（）个工作日（含当日）。A、1B、2C、3D、5
TD基础服务分为话费查询类、（）、咨询投诉类三大类。A、信息类B、消费类C、服务办理类D、应用技术类
服务保障系统接入型基本查询用于（）障碍单查询。A、网络类B、客户类C、网络类和客户类D、投诉咨询类
客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的（）问题。A、咨询类、建议类、要求类B、咨询类、建议类、投诉类C、咨询类、要求类、投诉类D、咨询类、服务类、投诉类
