一位客户在营业前台投诉语音网络质量,哪种说话方式比较好()
客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话。()A、如已完全根据上述步骤处理,但客户仍不接受,执意要求立即提供省级投诉电话,则前台最终可提供省级投诉电话给客户B、若按以上规范提供相应电话后(无论是哪种渠道的),均需将客户投诉问题及目前已告知的热线渠道在工单注明,紧急程度选择“非常紧急”,同时走催单流程,催单方式:直接发通知给DG10000C、不提供D、客户投诉问题符合三次挂机的,按三次挂机流程规范解释,若客户仍坚持要求提供上级监督电话的,按升级投诉预处理流程规范处理
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这些规范用语一般是在与情绪激动的投诉客户沟通时出现的,营业厅经理应关注营业前台的情况,一旦有冲突发生,应马上到前台()A、协调处理B、进行记录C、了解情况D、指定人员处理
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。( )
客户可以通过哪些方式查询、办理合家欢业务()A、短信B、营业厅前台C、10086热线人工D、网上营业厅E、掌上营业厅
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是()A、客户投诉第一时间响应并接待,严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时,应礼貌地将客户带离公共区域,避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统C、在保证服务质量的前提下,优化厅内客户投诉处理流程,坚持简单投诉自有营业厅现场处理,复杂投诉后台集中处理
投诉问题指标是面向前台服务受理人员,从公司内部管理视角出发,追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因,并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。
服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为()。A、引导客户投诉;B、正确引导客户说出投诉的真正原因;C、引导客户说话;D、请客户告知原因。