来电来访接待要点（）。
上级来访接待、平级组织来访接待和下级组织来访接待是按（）划分的。
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按接待的组织关系划分，可将接待分为（）A、上级来访接待B、外宾接待C、群众来访接待D、平级来访接待E、下级来访接待
接待活动的基本要素有（）A、来访者B、来访意图C、接待者D、接待任务E、接待方式
来访接待的过程中，（）是接待来访的关键。A、接待B、处理C、接谈D、回访
接待通常包括五要素：来访者、来访意图、接待地点、接待任务、接待方式。
受理来电、来信、来访，应当做好登记，填写《信访处理单》，及时向组长汇报。一般来访可指定（）以上工作人员接待。A、1名B、2名C、3名D、4名
受理来电、来信、来访，应当做好登记，填写（），及时向组长汇报。一般来访可指定2名以上工作人员接待；对牵涉面广、反映问题重大和政策性、敏感性较强的来访，应当由组长或副组长接待。A、登记簿B、报告单C、信访处理单D、信访材料交接表
