客户对业务理解可能有误时,恰当的应答服务用语是()
在未发生服务失误时,要让客户明白自己的()和企业的(),让客户明白在发生服务失误时投诉的方式。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示理解。
简述你对客户服务的理解。
利用语音自动应答技术减轻话务员的劳动强度的客户服务中心是()。A、第一代B、第二代C、第三代D、第四代
当客服中心接到客户对不属实业务投诉的,不做分发处理,由客户服务中心为客户进行耐心解答,内部处理解决。
高效客户服务运作的前提是()。A、建立高效客户服务标准B、组建客户服务管理团队C、建立高效的服务流程D、理解客户,理解自己
《营业网点服务规范规定》要求,在与客户沟通时,()。A、使用专业术语,体现银行服务的特性和专业性。B、通俗语言与专业术语相结合,既体现银行服务的专业性,又便于客户理解接受。C、语言通俗易懂,便于客户理解,尽量避免使用过于专业的术语。D、只能使用通俗用语,严格避免使用专业用语。