在与客户沟通时,客户服务人员的话语应具备哪些特点?
客户服务人员怎样与客户进行沟通?
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《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到()。A、机智、沉着、老练B、冷静、理智、策略C、敏捷、大方、冷静D、热情、真诚、体贴
一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点:()A、语言有逻辑性,层次清楚,突出重点和要点B、真实、准确C、说话文明D、话语因人而异E、调整自己的音量和讲话速度
客户关怀与联系中曾经提到,当服务人员在与客户沟通时,请问我们应该用以下何种方式与客户沟通?()A、先处理事情,再处理心情B、先与客户讲道理C、客户的要求,就是我的责任D、隐藏动机和目的E、主动承接与积极应对
服务人员在与客户沟通过程中,语速应适中,每分钟应保持120个字左右。
在与客户沟通时,客户经理与客户都有听与说两大任务,由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答,在与客户进行沟通时,作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配,作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配?
客户经理与客户沟通时应注意哪些问题?